Quản lý tòa nhà

Viện nghiên cứu Khoa học Lãnh đạo và Quản trị Doanh nghiệp (Leadership and Management Science Research Institute – Leadman SRI) là một tổ chức khoa học công nghệ do Hiệp hội doanh nghiệp TP.HCM thành lập.

Viện là cầu nối giữa doanh nghiệp với các cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức khoa học, nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực hoạt động, cải tiến công nghệ. 

Thành lập năm 2010, là một trong những Viện triển khai khóa học nâng tầm tri thức cho doanh nghiệp.

Hơn 35.000 học viên là các Giám đốc, nhà quản lý, chuyên viên đã tin tưởng đồng hành hơn 10 năm qua.

Cung cấp chương trình huấn luyện chuyên biệt được thiết kế riêng theo yêu cầu của từng doanh nghiệp.

Hơn 100 giảng viên là các doanh nhân uy tín, diễn giả, chuyên gia hàng đầu trực tiếp tham gia giảng dạy.

Đội ngũ giảng viên là các chuyên gia cao cấp từ tập đoàn, công ty truyền thông trực tiếp hướng dẫn và giảng dạy.

Học viên tiếp cận ngay công việc thực tế ngay trong lớp học, các bài thực hành là các tình huống thực tế mà doanh nghiệp đang gặp phải.

Sử dụng công nghệ hiện đại kết hợp phương tiện dạy học mới sẽ giúp học viên phát huy hiệu quả ý tưởng sáng tạo.

Học phí hợp lý, phù hợp với nhiều người.

ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN:

Đội ngũ giảng viên là các chuyên gia cao cấp từ các trương Đại học, tập đoàn, công ty sản xuất – kinh doanh – dịch vụ trực tiếp hướng dẫn và giảng dạy

Đây là các chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm làm việc làm việc trong lĩnh vực thi công xây dựng, giám sát…..

GIỚI THIỆU KHÓA HỌC:

• Chương trình đào tạo xoay quanh 05 lĩnh vực mà cán bộ – chuyên viên quản lý tòa nhà phải thực hiện, bao gồm:
• Quản lý nhân lực: Cung cấp những kiến thức và kỹ năng về Quản trị nhân lực: sơ đồ tổ chức, bố trí nhân sự trong quản lý cao ốc. Cụ thể gồm các chuyên đề về quản trị nhân lực, tuyển dụng và đào tạo nhân viên, thiết lập sổ tay hướng dẫn nhân viên
• Vận hành và quản lý tài sản: Giới thiệu quản lý tòa nhà từ giai đoạn tiền khai trương đến giai đoạn vận hành. Cụ thể gồm các chuyên đề: Quản lý tiền khai trương; Quản lý các hoạt động; Thiết lập hệ thống quy trình vận hành tòa nhà (SOP – Standard Operation Procedures).
• Quản lý tài chính: Bao gồm các chuyên đề: Thiết lập hệ thống tổ chức công tác kế toán phục vụ quản lý toà nhà; Phương pháp thiết lập kế hoạch doanh thu và chi phí hoạt động; Theo dõi và quản lý thanh toán; Dự báo và kiểm soát chi phí hoạt động; Báo cáo tài chính..
• Quản lý khách hàngBao gồm các chuyên đề: Công tác chăm sóc khách hàng; Quản lý hợp đồng khách thuê; Sổ tay khách hàng..
• Quản lý rủi ro: Bao gồm các chuyên đề: Quản lý công tác an ninh; Quản lý kỹ thuật tòa nhà; Bảo hiểm tài sản và trách nhiệm công cộng.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ:

• Các giám đốc, trưởng phòng, nhà quản lý các công ty sản xuất, thương mại dịch vụ…có mong muốn cải thiện hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
• Cán bộ quản lý văn phòng, kế hoạch của các công ty.
• Cán bộ kinh doanh – tiếp thị, các nhân viên bán hàng – tiếp thị.
• Các bạn hiện có mong muốn khởi nghiệp kinh doanh.

PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY

• Áp dụng tình huống thực tế ngay trong lớp học: Học viên sẽ tiếp cận ngay công việc thực tế ngay trong lớp học, các bài thực hành là các tình huống thực tế mà doanh nghiệp đang triển khai.
• Phát huy tư duy giải quyết vấn đề: Học viên được đặt trong một tình huống có tính thử thách để từ đó tìm cách giải quyết vấn đề thông qua các kiến thức và kỹ năng đã được học.
• Sử dụng công nghệ hiện đại: Với hệ thống việc trang bị hiện đại kết hợp phương tiện dạy học mới sẽ giúp học viên phát huy hiệu quả ý tưởng sáng tạo.

LỢI ÍCH SAU KHÓA HỌC:

• Khóa học được thiết kế theo hướng ứng dụng, học viên tham dự đầy đủ các buổi lên lớp trên tinh thần thảo luận chuyên đề, kỳ vọng đạt được kiến thức và kỹ năng
• Năng lực tư duy: Kiến thức cơ bản và khả năng quản trị của một nhà lãnh đạo doanh nghiệp tương lai trong tình thế luôn thay đổi, thị trường biến động;
• Kiến thức quản trị: Đầu tư, tài chính, kế toán, chi phí, nhân sự, sản xuất kinh doanh, bán hàng, tiếp thị;
• Kỹ năng điều hành: Lãnh đạo và ra quyết định, xây dựng văn hoá doanh nghiệp, nghệ thuật lãnh đạo, điều hành cuộc họp, kỹ năng thuyết trình, giải quyết xung đột, quan hệ và chăm sóc khách hàng, và quan hệ công chúng (PR).

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH:

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ TÒA NHÀ

(Kiến thứ cơ sở của Chương trình Quản lý vận hành nhà chung cư)

• Kiến thức cơ bản về pháp luật đất đai, xây dựng, nhà ở và kinh doanh bất động sản và pháp luật liên quan.
• Kiến thức pháp luật về quản lý chất lượng, quản lý vận hành nhà chung cư.
• Tổng quan về công tác quản lý tòa nhà

NHÓM KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Tổng quát về quản trị nhân lực (mục tiêu, nội dung, các triết l‎ý)

• Sơ đồ tổ chức và cấu trúc nhân sự một đơn vị quản lý tòa nhà:
• Chức năng nhiệm vụ, quy trình làm việc của các bộ phận
• Ban quản lý, kỹ thuật, lễ tân, kế toán và chăm sóc khách hàng.
• Tuyển chọn và đào tạo nhân viên:
• Chính sách, quy trình, phương pháp phỏng vấn;
• Vấn đề hội nhập người mới.
• Sổ tay hướng dẫn nhân viên:
• Bảng mô tả công việc;
• Hướng dẫn quy trình tiêu chuẩn cho mỗi bộ phận của một đơn vị quản lý tòa nhà.
• Hoạch định và quản lý hệ thống lương thưởng

NHÓM KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG VỀ VỀ VẬN HÀNH VÀ QUẢN LÝ TÀI SẢN

(Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ quản lý vận hành nhà chung cư)

• Chuyên đề 1: Quản lý vận hành, bảo hành, bảo trì nhà và hệ thống cấp điện, cấp và thoát nước trong và ngoài nhà chung cư
• Chuyên đề 2: Quản lý vận hành, bảo hành, bảo trì hệ thống thông gió – cấp nhiệt trong nhà chung cư
• Chuyên đề 3: Quản lý vận hành, bảo hành, bảo trì thang máy trong nhà chung cư
• Chuyên đề 4: Quản lý vận hành, bảo hành, bảo trì hệ thống thiết bị phòng cháy và chữa cháy (PCCC); về an toàn PCCC; về bảo vệ, cứu nạn, cứu hộ và ứng phó với thiên tai trong nhà chung cư
• Chuyên đề 5: Quản lý vệ sinh, môi trường, cảnh quan của nhà chung cư

Quản lý tiền khai trương:

• Kiểm tra các trang thiết bị: hệ thống M&E, PCCC, điện, nước, CCTV (Closed-circuit television);
• Soạn thảo nội quy họat động;
• Soạn thảo quy trình bàn giao;
• Công tác chuẩn bị khai trương.

Thiết lập hệ thống các quy trình vận hành tòa nhà (SOP – Standard Operation Procedures):

• Các quy định và nội quy tiêu chuẩn: khu văn phòng, khu bán lẻ, khu căn hộ, bộ phận bảo vệ, vệ sinh, các nhà thầu thi công nội thất;
• Các thủ tục vận hành tòa nhà;
• Các quy định hành động đối phó trong các trường hợp khẩn cấp;
• Phương án và kế hoạch tiêu chuẩn về PCCC, diễn tập PCCC, thoát hiểm;
• Quy trình kiểm tra các quy định;

Công tác quản lý hệ thống kỹ thuật:

• Máy phát điện, hệ thống điện, bơm nước, PCCC, CCTV, thang máy, cấp thoát nước, điện thoại nội bộ, chiếu sáng, mạng nội bộ, cấu trúc tòa nhà;
• Kiểm tra, đánh giá hệ thống kỹ thuật; Kiểm tra và sửa chữa định kỳ;
• Kế hoạch mua sắm thiết bị vật tư; Lập kế hoạch để duy trì các dịch vụ chung;
• Lịch trình làm việc của nhân viên kỹ thuật;

Quản lý tiện tích của tòa nhà:

• Hệ thống truyền hình cáp
• Hệ thống viễn thông, internet, Hệ thống CCTV
• Bãi giữ xe

Quản lý nhà cung ứng dịch vụ: lập kế hoạch thực hiện, quy trình tuyển chọn nhà thầu các dịch vụ

• Bảo hiểm tòa nhà;
• Dịch vụ bảo vệ; Dịch vụ vệ sinh; Dịch vụ cây cảnh.

NHÓM KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG QUẢN LÝ TÀI CHÍNH

• Thiết lập hệ thống tổ chức công tác kế toán
• Phương pháp thiết lập kế hoạch doanh thu và chi phí hoạt động:

• Xác định kế hoạch và yêu cần thiết trong tương lai để vận hành tòa nhà;
• Xác định chi phí và nguồn thu cần thiết hàng năm cho tòa nhà và từng khách hàng;
• Kế hoạch chi phí sửa chữa và bảo dưỡng định kỳ;
• Xây dựng doanh thu và dòng ngân lưu trên cơ sở xem xét mặt bằng còn trống, thời gian thuê, giá thị trường.

• Theo dõi và quản lý các khoản thanh toán

Kiểm soát kế hoạch chi phí vận hành tòa nhà hàng năm:

• Lương nhân viên;
• Chi phí hành chánh văn phòng;
• Chi phí đầu tư hàng năm (CAPEX);
• Chi phí vận hành toàn tòa nhà hàng năm (OPEX).
• Hệ thống báo cáo: doanh thu, chi phí, thanh toán;
• Phân tích rủi ro tài chính.

NHÓM KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG VỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG

Công tác chăm sóc khách hàng:

• Thông tin trao đổi với khách hàng;
• Ghi nhận những yêu cầu từ khách hàng;
• Phối hợp Chủ đầu tư/PM/M&E để đề ra giải pháp giải quyết hợp lý;
• Theo dõi sự hài lòng của khách thuê, xác nhận những quan tâm của khách thuê và đánh giá những dịch vụ cung cấp.

Quản lý hợp đồng khách thuê:

• Lập hồ sơ quản lý hợp đồngkhách thuê;
• Kế hoạch làm việc với khách hàng, Lập hồ sơ theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng;
• Theo dõi việc thanh toán của khách hàng;
• Sổ tay khách hàng, hướng dẫn trang trí nội thất

• NHÓM KIẾN THỨC VÀ KỸ NĂNG VỀ QUẢN LÝ RỦI RO

• Công tác bảo vệ an ninh trật tự
• Công tác giám sát tòa nhà
• Bảo hiểm tài sản và trách nhiệm công cộng trong tòa nhà
• Kế hoạch quản lý rủi ro:

• Rủi ro nội bộ; Khách thuê không tuân thủ việc thanh toán
• Phòng ngừa các sự cố thiết bị kỹ thuật;
• Phương án phản ứng trong trường hợp khẩn cấp.

THỰC HÀNH THAM QUAN MÔ HÌNH QUẢN LÝ TÒA NHÀ

BÁO CÁO THẢO LUẬN CUỐI KHÓA

• Học viên nghiên cứu áp dụng một trong những đề tài có liên quan nhằm mục đích nâng cao kiến thức và ứng dụng trong công việc thực tiễn.

ƯU ĐÃI

• Học phí: 5.500.000 VNĐ/ học viên
• Giảm 10% khi đăng ký qua Edunet học phí chỉ còn 4.950.000 VNĐ

KHAI GIẢNG:

Khai giảng vào ngày 16/7/2019

THỜI GIAN:

Tồi thứ 3, 5 từ 18h00 – 21h00

THỜI LƯỢNG:

2,5 tháng

Viện Nghiên Cứu Khoa Học Lãnh Đạo & Quản Trị Doanh Nghiệp

Địa chỉ: 275 Nguyễn Trãi, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Hồ Chí Minh, Việt Nam