Kỹ năng bán hàng và phát triển khách hàng (MS: 4302)

Viện Nghiên Cứu Khoa Học Lãnh Đạo & Quản Trị Doanh Nghiệp

Thông tin khóa học

Trường

Chương trình

Kỹ năng bán hàng và phát triển khách hàng

Giảng viên

Đội ngũ giảng viên Viện Leadman

Thời gian đào tạo

1,5 tháng

Địa điểm đào tạo

275 Nguyễn Trãi, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, Hồ Chí Minh, Việt Nam

Hình thức học

Chính quy

Cấp chứng chỉ

Có

Thực tập

Không

Cam kết việc làm

Không

Thời gian học

Ngoài giờ hành chính

Dự kiến khai giảng

Liên tục

Giới thiệu cơ sở đào tạo

Viện nghiên cứu Khoa học Lãnh đạo và Quản trị Doanh nghiệp (Leadership and Management Science Research Institute – Leadman SRI) là một tổ chức khoa học công nghệ do Hiệp hội doanh nghiệp TP.HCM thành lập.

Viện là cầu nối giữa doanh nghiệp với các cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức khoa học, nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực hoạt động, cải tiến công nghệ.

Thành lập năm 2010, là một trong những Viện triển khai khóa học nâng tầm tri thức cho doanh nghiệp.

Hơn 35.000 học viên là các Giám đốc, nhà quản lý, chuyên viên đã tin tưởng đồng hành hơn 10 năm qua.

Cung cấp chương trình huấn luyện chuyên biệt được thiết kế riêng theo yêu cầu của từng doanh nghiệp.

Hơn 100 giảng viên là các doanh nhân uy tín, diễn giả, chuyên gia hàng đầu trực tiếp tham gia giảng dạy.

Đội ngũ giảng viên là các chuyên gia cao cấp từ tập đoàn, công ty truyền thông trực tiếp hướng dẫn và giảng dạy.

Học viên tiếp cận ngay công việc thực tế ngay trong lớp học, các bài thực hành là các tình huống thực tế mà doanh nghiệp đang gặp phải.

Sử dụng công nghệ hiện đại kết hợp phương tiện dạy học mới sẽ giúp học viên phát huy hiệu quả ý tưởng sáng tạo.

Học phí hợp lý, phù hợp với nhiều người.

Giới thiệu giảng viên

ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN:

Đội ngũ giảng viên là các chuyên gia cao cấp từ các trương Đại học, tập đoàn, công ty sản xuất – kinh doanh – dịch vụ trực tiếp hướng dẫn và giảng dạy

Đây là các chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm làm việc làm việc trong lĩnh vực thi công xây dựng, giám sát…..

Mô tả khóa học

GIỚI THIỆU KHÓA HỌC:

Đây là khóa học được biên soạn chỉ dành cho các anh chị hiện là quản lý, giám đốc doanh nghiệp, nhân viên hàng và chăm sóc khách hàng… với mong muốn giúp các học viên có thể nâng cao:
Năng lực xây dựng và phát triển quan hệ và tạo ảnh hưởng: Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục, Kỹ năng lãnh đạo, Kỹ năng đàm phán, Xây dựng và phát triển quan hệ kinh doanh, Phát triển đội ngũ nhân viên…
Kiến thức và kỹ năng thực hiện tiếp thị điện tử bằng Facebook, Google, Zalo… để thu hút khách hàng tiềm năng và gia tăng doanh số bán hàng, Thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng tự động.

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ:

Các giám đốc, trưởng phòng, nhà quản lý các công ty sản xuất, thương mại dịch vụ…có mong muốn cải thiện hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Cán bộ kinh doanh – tiếp thị, các nhân viên bán hàng – tiếp thị.
Các bạn hiện có mong muốn khởi nghiệp kinh doanh.

PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY

Áp dụng tình huống thực tế ngay trong lớp học: Học viên sẽ tiếp cận ngay công việc thực tế ngay trong lớp học, các bài thực hành là các tình huống thực tế mà doanh nghiệp đang triển khai.
Phát huy tư duy giải quyết vấn đề: Học viên được đặt trong một tình huống có tính thử thách để từ đó tìm cách giải quyết vấn đề thông qua các kiến thức và kỹ năng đã được học.
Sử dụng công nghệ hiện đại: Với hệ thống việc trang bị hiện đại kết hợp phương tiện dạy học mới sẽ giúp học viên phát huy hiệu quả ý tưởng sáng tạo.

LỢI ÍCH SAU KHÓA HỌC:

Khóa học được thiết kế theo hướng ứng dụng, học viên tham dự đầy đủ các buổi lên lớp trên tinh thần thảo luận chuyên đề, kỳ vọng đạt được kiến thức và kỹ năng
Năng lực tư duy: Kiến thức cơ bản và khả năng quản trị của một nhà lãnh đạo doanh nghiệp tương lai trong tình thế luôn thay đổi, thị trường biến động;
Kiến thức quản trị: Đầu tư, tài chính, kế toán, chi phí, nhân sự, sản xuất kinh doanh, bán hàng, tiếp thị;
Kỹ năng điều hành: Lãnh đạo và ra quyết định, xây dựng văn hoá doanh nghiệp, nghệ thuật lãnh đạo, điều hành cuộc họp, kỹ năng thuyết trình, giải quyết xung đột, quan hệ và chăm sóc khách hàng, và quan hệ công chúng (PR).

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH:

Kỹ năng giao tiếp (Thuyết trình, trao đổi – thảo luận, tham gia tình huống) – 1 buổi

Gây ấn tượng, thiện cảm ban đầu gặp mặt bằng các kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng nói, hỏi, sử dụng ngôn ngữ, diễn đạt trong giao tiếp.
Kỹ năng trình bày, thuyết trình
Kỹ năng lắng nghe, kỹ năng đặt câu hỏi
Giao tiếp trong kinh doanh, giao tiếp ứng xử để đạt các hiệu quả tốt trong công việc
Kỹ năng xử lý tình huống trong giao tiếp
Mô hình giao tiếp trong bán hàng
Kỹ năng phản hồi & kỹ năng truyền đạt

Kỹ năng thuyết phục khách hàng (Thuyết trình, thảo luận, nêu ý kiến) – 1 buổi

Phân tích hành vi mua sắm, phân tích đối thủ cạnh tranh
Marketing bản thân, kỹ năng, kỹ thuật bán hàng
Nắm bắt thông tin về khách hàng, tâm lí và hành vi khách hàng, qui trình ra quyết định, tâm lý ra quyết định
Các động cơ, 7 loại thái độ của khách hàng. Các phản ứng thường có của khách hàng
Kỹ năng khám phá nhu cầu khách hàng & thoả mãn nhu cầu khách hàng.

Nâng cao kỹ năng bán hàng (Thuyết trình, thảo luận, nêu ý kiến) – 1 buổi

Xác định nhu cầu của khách hàng, kỹ năng đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
Thông tin về sản phẩm
Tạo nhu cầu cho khách hàng, trình bày giới thiệu mặt hàng để thuyết phục khách hàng
Cấu trúc của bài trình bày giới thiệu mặt hàng và kỹ năng trình bày giới thiệu mặt hàng.
Cách thức tạo thiện cảm với khách hàng
Kỹ năng tiếp cận khách hàng qua điện thoại
Đàm phán và thương lượng – xử lý chống đối trong bán hàng
Xử lý lời từ chối mua hàng; đàm phán hiệu quả theo giải pháp win-win hai bên cùng có lợi
Kỹ năng chốt Sale

Chăm sóc & phát triển khách hàng – 1 buổi