Kỹ năng bán hàng qua điện thoại

(MS: 11628)

Tổ Chức Giáo dục Đào Tạo PTI

Thông tin khóa học

Chương trình

Kỹ năng bán hàng qua điện thoại

Giảng viên:

Đội ngũ giảng viên tại PTI

Thời gian đào tạo:

2 buổi

Địa điểm đào tạo:

Hà Nội & TP. HCM

Hình thức học:

Chính quy

Cấp chứng chỉ:

Có

Thực tập:

Không

Cam kết việc làm:

Không

Thời gian học:

Linh động

Dự kiến khai giảng:

Linh động

Thành lập từ năm 2007

Giảng sư tinh hoa và trải nghiệm

Đưa học viên ra nước ngoài học tập

Thư viện với > 4000 đầu sách

Cung cấp lượng lao động tay nghề cao

Top 100 thương hiệu hội nhập Châu Á TBD

Ngày nay, khách hàng luôn có rất nhiều sự lựa chọn về sản phẩm và các doanh nghiệp đang đau đầu vì sự cạnh tranh thị phần định vị thương hiệu. Hơn ai hết, tất cả các công ty bán lẻ đều hiểu sâu sắc: chính sự chuyên nghiệp của nhân viên quan hệ khách hàng là đại diện thương hiệu của doanh nghiệp. Họ giao tiếp, tạo dựng và giữ chân khách hàng thông qua những lần tiếp xúc với khách hàng.
Một khi Thương hiệu đã có vị thế trên thị trường thì mua hàng online, qua điện thoại được khách hàng lựa chọn vì sự tiện lợi thời gian và địa điểm. Các chuyên viên làm việc ở bộ phận bán hàng online có một nhiệm vụ rất lớn là bán được hàng, làm hài lòng khách hàng và giữ chân khách hàng mà không hề biết mặt và các cử chỉ biểu hiện của khách hàng.
Chính vì vậy việc làm chủ được Kỹ năng bán hàng và xử lý các tình huống bán hàng online thông qua điện thoại là việc mà các chuyên viên quan hệ khách hàng, người đại diện mang giá trị và lợi ích của doanh nghiệp đến cho khách hàng cần luôn trau dồi, học hỏi và phát triển.
Khóa học “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại” do Tổ chức Giáo dục Đào tạo PTI thiết kế, xây dựng theo phương pháp lấy học viên làm trung tâm, giảng viên đóng vai trò dẫn dắt, gợi mở vấn đề, hỗ trợ thảo luận và đúc rút bài học kinh nghiệm, 90% là luyện tập, trình bày qua đóng vai và xử lý tình huống sử dụng giọng nói nhất định sẽ mang đến cho học viên những kiến thức, kinh nghiệm hoàn hảo để những nhân viên bán hàng qua điện thoại ngày càng trở nên hoàn hảo hơn.

GIỚI THIỆU CƠ SỞ ĐÀO TẠO

Tổ chúc Giáo dục PTI được hình thành bởi đội ngũ chuyên gia hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực đào tạo dành cho Doanh nghiệp. Các sản phẩm đào tạo của PTI chính là sự kết hợp giữa nghiên cứu lý luận gắn với thực tiễn nhằm nâng cao năng lực quản trị tổ chức trong doanh nghiệp.

Tầm nhìn: Sự tiến hóa bậc nhất của các xã hội và tổ chức được thể hiện ở: chất lượng người lao động/ trình độ quản trị/ tích hợp giá trị văn minh. Trong đó “ Chuỗi” giá trị ( đào tạo nghề nghiệp/ công nghệ tổ chức/ tinh hoa quản trị) mang tính quốc tế là nhân tố quyết định nhất

Sứ mệnh: Là tổ chức hàng đầu trong chuỗi giá trị nói trên, là nhân tố chất lượng, tin cậy, văn minh trong quá trình thúc đẩy chuyển giao đến các doanh nghiệp tại Việt Nam những phương pháp phát triển năng lực toàn diện của tổ chức dựa trên tri thức văn minh tiến bộ nhất

Cốt lõi: Đội ngũ giảng sư tinh hoa và trải nghiệm tri thức toàn cầu. Dịch vụ đào tạo quốc tế hóa. Đồng hành từ khởi sự đến thúc đẩy lộ trình thành công. Kết tinh và chuyển giao các giá trị ưu việt về đào tạo. Kết nối và chia sẻ doanh trí cùng vận hội.

ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN

Điều đáng tự hào là trong quá trình hoạt động, PTI đã có được sự cộng tác bền chặt với đội ngũ các chuyên gia giảng sư cao cấp và CEOs trong nước cũng như quốc tế. Sự hợp tác này đã mang đến nhiều giá trị và lợi ích cho mỗi học viên được học tập tại PTI. Ngày 15/5/2010, PTI đã có được sự hợp tác với 100 giảng viên. Đội ngũ giảng viên của PTI liên tục được mở rộng trong quá trình phát triển.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Module	Học phần	Nội dung chi tiết
1	Tầm quan trọng của việc bán hàng qua điện thoại.	Bản chất và tầm quan trọng của việc bán hàng qua điện thoại ; Những thuận lợi và trở ngại trong bán hàng qua điện thoại; Những kỹ năng mà nhân viên Telesale cần phải có khi bán hàng qua điện thoại.
2	Quy trình bán hàng qua điện thoại	Kế hoạch bán hàng & chuẩn bị trước khi gọi điện thoại : Kế hoạch bán hàng – gọi điện ; Tìm hiểu thông tin nhóm khách hàng sắp tiếp cận. Trong lúc gọi điện thoại : Chào hỏi khách hàng _ Tự giới thiệu _ Nêu thời lượng cuộc gọi ; Nêu mục đích cuộc gọi và giới thiệu chung về cửa hàng, sản phẩm, chương trình khuyến mãi; Ứng phó từ chối hoặc trả lời những câu hỏi quan tâm của khách hàng (nếu có); Xác định lại mục đích cuộc gọi _ Cám ơn. Kết thúc cuộc gọi : Một số qui tắc khi kết thúc cuộc gọi; Nghệ thuật để lại ấn tượng khi kết thúc. Các việc cần làm sau cuộc gọi : Cập nhật thông tin mới từ cuộc gọi ; Đánh giá kết quả cuộc gọi; Kế hoạch cho cuộc gọi tiếp theo.
3	Nghệ thuật giao tiếp khi bán hàng qua điện thoại.	Kỹ thuật giọng nói, phát âm, âm lượng, tạo dấu nhấn ; Kỹ thuật lắng nghe, đặt câu hỏi & phản hồi; Những điều nên làm khi giao tiếp qua điện thoại ; Cách thức xử lý các tình huống phức tạp.
4	Thực hành bán hàng qua điện thoại	Thực hành bán hàng qua điện thoại; Đánh giá & phản hồi ; Áp dụng tại nơi làm việc.